Todas nuestras actividades se basan en estrictos principios éticos y requisitos legales, y nos comprometemos a proteger la privacidad de todos los clientes y usuarios de nuestros sitios web. Por esta razón, la forma en que recogemos y almacenamos la información, incluidos los datos personales, depende de cómo se utilicen nuestro sitio web y los servicios relacionados. No recabamos ningún dato personal sensible sobre usted. A continuación, puede leer acerca de las diferentes actividades de tratamiento que Luiguy Campanelli puede realizar utilizando sus datos personales.
3.1 Recavación de datos a través de su interacción con nosotros
Se pueden utilizar varias tecnologías en nuestros sitios web, correo electrónico y servicios publicitarios para mejorarlos, hacerlos más eficientes y seguros, y mejorar su experiencia de usuario. Dichas tecnologías pueden llevar a que los datos personales sean recabados automáticamente por nosotros o por terceros en nuestro nombre. Algunos ejemplos de estas tecnologías son las cookies y la comunicación con el servidor. La provisión de sus datos personales para este fin no es un requisito contractual, pero se tratará como parte de nuestros servicios web. Si opta por no aplicar estas tecnologías, es posible que Luiguy Campanelli no pueda ofrecerle todas las funciones relevantes del sitio web, lo que puede afectar a su experiencia con los sitios web.
Cuando visita uno de los sitios web de Luiguy Campanelli, sus datos personales pueden tratarse con fines de marketing y personalización a través de análisis web, que pueden incluir: pruebas A/B y análisis de navegación de productos, y análisis de fuentes de tráfico, búsqueda interna, compras y dispositivos, así como «retargeting», a través del uso de cookies y tecnologías de seguimiento similares. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y tecnologías similares, consulte el apartado 4 a continuación.
- Cuando visite nuestras tiendas
En nuestras tiendas de Luiguy Campanelli, se puede suscribir a nuestro boletín de noticias, así como a las encuestas de satisfacción del cliente. Si desea recibir las últimas noticias y actualizaciones, puede dar su consentimiento para recibir nuestro material de marketing y se le incluirá en nuestra lista de suscriptores al boletín de noticias.
- Uso de tecnologías de «retargeting»
Esto nos permite dirigir y ofrecer publicidad personalizada a los visitantes en línea que ya han mostrado interés en nuestros productos o nuestra marca a través de la interacción con nuestros sitios web. Las tecnologías de «retargeting» analizan su comportamiento anterior en nuestro sitio web para crear un perfil publicitario único con el fin de mostrar publicidad personalizada en Internet. Nuestros socios publicitarios también pueden presentar anuncios en nuestro nombre a través de internet. Estos socios pueden recoger información personal sobre sus visitas a nuestros sitios web, así como a los de aquellos sitios web que trabajen con los mismos socios publicitarios.
Nuestro sitio web puede interactuar con diferentes redes sociales que está utilizando. Por ejemplo, esto se puede hacer a través de nuestras páginas de inicio de sesión de su cuenta de Luiguy Campanelli, donde puede utilizar su cuenta de redes sociales para la autenticación. Al utilizar esta autenticación, acepta que recibamos la información de su cuenta del proveedor de inicio de sesión de redes sociales y que la tratemos junto con su comportamiento en el sitio web.
Nuestro sitio web puede interactuar con diferentes redes sociales que está utilizando. Esto puede suceder cuando utiliza nuestro «inicio de sesión en redes sociales» como método para autenticar su cuenta de Luiguy Campanelli. Al utilizar este método de autenticación, acepta que recibamos la información de su cuenta del proveedor de la red social para permitirle acceder a su cuenta de Luiguy Campanelli. Si no desea que se produzca esta transferencia de datos, siempre puede crear una cuenta utilizando su correo electrónico, con lo que no recibiremos ningún dato de la red social para este fin.
También podemos utilizar las mismas redes sociales para recoger datos sobre usted a fin de medir el rendimiento de los anuncios y las campañas, crear audiencias publicitarias, mejorar la entrega de anuncios y ofrecer contenido personalizado. Estos datos se recogen mediante una tecnología de píxeles o similar. Los datos recogidos a través de estos medios pueden incluir, entre otros, el navegador web que utiliza, identificadores en línea como su dirección IP o información sobre el tipo de interacciones que realizó durante su visita a nuestro sitio web, como efectuar una compra, navegar por nuestros productos o suscribirse a nuestro boletín de noticias. Para obtener una visión general de cómo cada socio de redes sociales puede tratar sus datos personales, consulte la siguiente lista:
Facebook
Podemos tratar sus datos personales con fines de marketing y análisis, como un fin secundario siempre y cuando usted otorgue su consentimiento para tal efecto.
El tratamiento de sus datos personales por Luiguy Campanelli con fines de marketing y personalización puede incluir:
- Datos web de comportamiento
Cuando visita nuestro sitio web, los datos se envían desde su navegador a nuestro servidor. Si ha habilitado las cookies y el análisis web, estos datos nos permiten optimizar nuestros servicios y mejorar su experiencia en nuestros sitios web y aplicaciones. Los datos se recogen automáticamente a través de terceros en nuestro nombre. Los datos web de comportamiento pueden incluir datos personales sobre cómo se comporta al navegar, lo que incluye la navegación en nuestro sitio web, la fecha y hora de la visita, etc. También puede incluir datos personales sobre las preferencias y los dispositivos de su sistema, como el agente de usuario y la dirección IP. Si no ha habilitado las cookies, Luiguy Campanelli solo tratará su dirección IP y qué navegador utiliza.
Los servicios basados en su ubicación pueden utilizarse para que podamos localizar la tienda de Luiguy Campanelli más cercana para usted. Para eso, utilizamos proveedores de mapas digitales para ayudarle a encontrar su tienda Luiguy Campanelli más cercana. Para facilitar esta búsqueda, cargamos una imagen de los servicios de mapas y guardamos los datos de la ruta y la imagen del mapa en nuestro servidor. Si utiliza este servicio, es posible que el proveedor de servicios de mapas reciba información sobre su ubicación actual, como señales GPS enviadas por un dispositivo móvil o información que pueda utilizarse para acercarse a una ubicación. Usted puede activar o desactivar sus servicios de ubicación en la configuración de su dispositivo o navegador. También podemos utilizar una indicación de su ubicación para la segmentación geográfica de nuestros grupos de clientes. Esto se hace cuando abre un correo electrónico de Luiguy Campanelli, donde su dirección IP se captura y compara con una tabla de latitudes y longitudes. No obstante, para este fin no se utiliza el rastreo por GPS ni se le controla a usted.
Luiguy Campanelli también puede tratar sus datos personales si alguien los ha proporcionado a través de nuestro servicio de «enviar como regalo». Incluso si no tiene una cuenta de Luiguy Campanelli, podemos tratar sus datos personales para proporcionar el servicio «enviar como regalo» si decide enviar un regalo de Luiguy Campanelli o si alguien le elige para que sea el destinatario de un regalo de Luiguy Campanelli.
3.2 Encuestas sobre la satisfacción del cliente
Es posible que le pidamos que complete encuestas que usamos para personalizar su experiencia con Luiguy Campanelli y con fines de investigación, con el fin de mejorar nuestra experiencia general del cliente y aumentar su satisfacción. Por ejemplo, podemos utilizar la información para fines de marketing o «retargeting» y para mostrarle contenido más relevante en el sitio web, o utilizar la información para identificar qué mejoras en las tiendas físicas o en línea deben priorizarse. La realización de las encuestas es voluntaria. Las encuestas sobre su experiencia como usuario en el sitio web de Luiguy Campanelli, con nuestro equipo de atención al cliente, en una tienda de Luiguy Campanelli o en cualquier otro de nuestros servicios pueden completarse a través de un formulario web o por correo electrónico. No es un requisito contractual que facilite sus datos personales para este fin, pero es necesario para que hagamos la encuesta de satisfacción del cliente.
Luiguy Campanelli procesa sus datos personales de encuestas sobre la satisfacción del cliente como un fin secundario siempre y cuando usted otorgue su consentimiento para tal efecto.
Los datos personales tratados para encuestas sobre la satisfacción del cliente pueden incluir:
- Datos de la encuesta a través de formularios web y similares:
Su puntuación de satisfacción, dirección IP e ID de usuario, su código postal y cualquier comentario que nos proporcione.
- Datos de la encuesta por correo electrónico:
Los datos de la encuesta pueden incluir: su información de contacto, tendencias de compra e información sobre sus experiencias de compra con Luiguy Campanelli.
3.3 Marketing directo
Con su permiso, podemos ponernos en contacto directamente con usted utilizando la información que nos ha proporcionado (por ejemplo, por correo postal, correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas, códigos QR u otros medios electrónicos) con fines de marketing, publicidad (por ejemplo, boletín de noticias), ofertas personalizadas y análisis de mercado.
El tratamiento de sus datos personales por parte de Luiguy Campanelli con fines de marketing directo no es un requisito contractual, sino sola una opción para usted, en caso de que le interese recibir noticias sobre ofertas especiales de Luiguy Campanelli. Si decide no dar su consentimiento para este fin, no le enviaremos ningún boletín de noticias.
Luiguy Campanelli trata sus datos personales con fines de marketing directo, incluida la suscripción a boletines de noticias, basándose en su consentimiento. Siempre se le permite retirar su consentimiento (consulte el apartado 6.6 a continuación), pero tenga en cuenta que esto no afectará a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de la revocación de su consentimiento.
Los datos personales tratados con fines de marketing directo incluyen: información de contacto; su interacción general con Luiguy Campanelli (como, entre otros, su comportamiento de compra e intereses en nuestra tienda en línea y en las tiendas físicas de Luiguy Campanelli); su uso de programas de fidelización; sus reseñas de productos; sus clics y aperturas de boletines de noticias; su comportamiento en la web, sus suscripciones al boletín de noticias y su participación en campañas o eventos.
En el apartado 6, encontrará información sobre sus derechos, que incluye, entre otros, cómo revocar su consentimiento o cambiar sus datos personales.
3.5 Su pedido y servicio de atención al cliente
Cuando realice un pedido desde nuestro sitio web, podremos tratar sus datos personales con el fin de proporcionarle su pedido, lo que incluye: notificarle el estado de su pedido o entrega; cumplir con sus consultas, como responder a una pregunta sobre nuestros productos; ayudarle a encontrar una tienda cerca de usted; atender su pedido; procesar su pago con tarjeta o proporcionarle un servicio de atención al cliente.
La provisión de la información de contacto es un requisito contractual y es necesaria para que Luiguy Campanelli le proporcione los servicios solicitados. No es posible realizar una compra en el sitio web de Luiguy Campanelli si no puede proporcionarnos la información requerida.
El tratamiento de sus datos personales es necesario para que podamos cumplir con nuestro acuerdo con usted o para gestionar sus consultas y similares antes de celebrar un acuerdo, así como para la prestación de la atención y el seguimiento al cliente..
Los datos personales tratados por Luiguy Campanelli en relación con su gestión de pedidos y servicios de atención al cliente pueden incluir:
Nombre y apellidos, direcciones de facturación, código postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de tarjetas de crédito y débito, correspondencia con el servicio de atención al cliente en caso de preguntas, consultas y quejas.
