Términos y Condiciones
LUIGUY CAMPANELLI actualiza continuamente estos términos y condiciones, por lo que le recomendamos que los lea regularmente.
1.- POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIÓN
Para poder solicitar una devolución, cancelación, realizar un cambio, reportar un producto roto, con defecto o en mal estado cuentas con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto.
Luiguy Campanelli no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto.
2.- PROMOCIONES
Las promociones identificarán claramente el producto o los productos sobre los que recae. De igual manera se describirán los requisitos de la promoción y se informará de todas sus condiciones, incluyendo el plazo exacto de inicio y terminación de la promoción.
Las promociones pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales a los aquí establecidos, que serán informados oportunamente al consumidor.
Recibe envío gratis por compras a partir de $1,499 mxn. Envío gratis únicamente válido para compras realizadas en www.luiguycampanelli.com. Promoción válida hasta el 31 de diciembre de 2024. Aplica con otras promociones.
3.- GENERAL
Su acceso y uso del sitio web está sujeto a los siguientes términos y condiciones (“Términos y Condiciones”) y a todas las leyes aplicables. Al acceder y navegar por el sitio web, usted acepta, sin limitaciones ni reservas, los Términos y Condiciones que se exponen a continuación.
4.- USO DEL SITIO WEB.
Para el uso del sitio web el usuario, bajo protesta de decir verdad manifiesta contar con mayoría de edad (mayor de 18 años). Así mismo declara, que cuenta con los derechos y obligaciones suficientes para obligarse a los presentes Términos y Condiciones. Cualquier persona que no cumpla con la mayoría legal permitida por la ley, deberá realizar cualquier transacción por medio de un tutor o representante legal.
El contenido dentro del sitio web, es únicamente y exclusivo de Luiguy Campanelli, es decir de manera enunciativa más no limitativa, no puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado de alguna otra manera para cualquier propósito comercial sin el consentimiento expreso por escrito de Luiguy Campanelli.
Luiguy Campanelli se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones, productos ofrecidos, información del sitio web y aviso de privacidad. Lo anterior, en el entendido de que el usuario al utilizar la plataforma acepta los Términos y Condiciones vigentes. El usuario declara que es su responsabilidad el estar enterado de las actualizaciones y/o modificaciones que sufran las políticas.
Por otro lado, Luiguy Campanelli, se reserva su derecho de bloquear total o parcialmente a usuarios que consideren un peligro para la seguridad del sitio web. Luiguy Campanelli se preocupa por la seguridad de sus consumidores por lo que optara con los mecanismos establecidos por la vigente legislación para la protección de datos personales.
En caso de contar con algún problema en el uso del sitio web o requiera mayor información sobre el uso del mismo, podrá comunicarse a través de nuestro correo luiguycampanelli@gmail.com
5.- DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS
Dando cumplimiento cabal a la presente legislación, Luiguy Campanelli, declara que toda la información referente a precios, productos, términos y demás condiciones son verdaderos y vigentes.
Por lo tanto, Luiguy Campanelli, en cumplimiento con sus clientes y consumidores, niega realizar actos contrarios a la ley, tales como publicidad engañosa o competencia desleal.
Los productos ofrecidos por medio del sitio web son de calidad y van de la mano en compromiso con la misión, visión y metas nuestra empresa.
Cada producto va sujeto a Términos y Condiciones por separado, por lo que puede variar el producto en existencia o el tiempo de envío. No obstante, toda la información referente al producto se mostrará de forma clara y precisa para una mejor compra.
Luiguy Campanelli, intenta siempre asegurarse de que cualquier información, incluidas las descripciones, dimensiones y colores de los productos, proporcionada en las plataformas, en anuncios y catálogos, o proporcionada por el Centro de Atención al Cliente, sea precisa y completa. Sin embargo, no ofrecemos ninguna garantía, ya sea expresa o implícita, en relación con la precisión, confiabilidad o integridad de dicha información. En particular, cualquier descripción del producto e información sobre el peso de los materiales preciosos, el número de piedras y quilates, las dimensiones del producto, etc., se proporciona sólo a título indicativo y puede variar ligeramente esto debido a procesos naturales de producción.
Los productos en el sitio web cuentan con descripción general y aparecen los que actualmente están disponibles a la venta a través de este medio.
Algunos artículos pueden variar en texturas, color y forma al igual que parecer un poco más grandes o más pequeños que el tamaño real debido a la configuración predeterminada de pantalla y las técnicas de fotografía.
Otros artículos pueden aparecer representados en un tamaño más grande que el tamaño real, con el fin de mostrar claramente sus detalles, o menor que el tamaño real con el fin de mostrar el producto completo.
6.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para poder solicitar una devolución, cancelación, realizar un cambio, reportar un producto roto, con defecto o en mal estado cuentas con 10 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto.
SE REALIZARAN CANCELACIONES, DEVOLUCIONES, CAMBIOS O GARANTIAS SOLO EN LOS SIGUIENTES CASOS:
- Defecto de fabrica sobre la pieza.
- Si la pieza que recibió no es el modelo que el cliente pidió.
- Si la pieza no es de la medida o color que el cliente pidió.
1. Solicitud de cancelación, cambio o devolución por defecto de fábrica o por diferencias entre la pieza que pidió y recibió.
En caso de que usted desee cancelar su compra, realizar un cambio o solicitar la devolución de un producto, solo se permitirá por motivos de defecto de fábrica o en caso de haber recibido un producto que no es el color, la medida o el modelo que pidió y en un lapso máximo a 10 días hábiles tras la recepción de la mercancía.
Por favor envíe un correo electrónico para luiguycampanelli@gmail.com, con su dirección, teléfono, correo registrado al hacer su compra, número de orden de compra, nombre o código único del producto, explicación del posible problema o motivo de la devolución o cambio y mínimo 2 fotos del artículo.
Este mensaje deberá de realizarse dentro del periodo máximo de diez (10) días hábiles después de haber recibido el producto.
Una vez recibida la información, se verificará que se cumpla con los requisitos para poder generar la etiqueta para la devolución del producto, misma que te llegará a tu correo junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución. La devolución del producto debe efectuarse como máximo 5 días hábiles tras haber recibido la guía por correo por parte de Luiguy Campanelli.
Para estos efectos, en caso de ser autorizada la cancelación, cambio o devolución, nosotros le enviaremos por correo electrónico una guía prepagada de paquetería con un número de rastreo, la cual tiene que colocar al exterior del paquete. Se deberá empacar el artículo en su caja original y accesorios incluidos.
Deberá entregar el paquete en una sucursal de la paquetería comercial según se indique en la guía pre-pagada (normalmente FedEx pero puede ser otro servicio de paquetería, por lo que es su responsabilidad revisar la guía) para que el producto se envíe de regreso a nuestro almacén.
El dinero que tendrá como saldo a favor no se realizará hasta que la mercancía llegue sin usarse y en su estado original a la dirección que le mencionemos.
En cuanto recibamos la mercancía devuelta, y después de haber pasado por el proceso interno de evaluación del producto que nos fue devuelto, procederemos al proceso de cambio y/o devolución por el monto correspondiente de lo pagado para que usted realice otra compra de cualquier otro producto en nuestra tienda en línea.
Luiguy Campanelli NO REEMBOLSARA el valor de ninguna pieza solo se puede hacer el cambio de la misma, o en su defecto el cliente podrá elegir una pieza del mismo valor o mayor al adquirido, el cliente cubriendo el costo de la diferencia de la misma.
Se respetara la cancelación, cambio o devolución únicamente si es por un tema de defecto de fábrica o en caso de haber recibido un producto que no es el color, la medida o el modelo que pidió y siempre y cuando se haya hecho la aclaración en un lapso máximo de diez (10) días.
2. Error en la entrega, producto o embalaje averiado
Si ha recibido el pedido con cualquier defecto como el embalaje abierto, dañado, o falta de producto te pedimos comunicarte inmediatamente a nuestro Servicio de Atención a Clientes máximo veinticuatro (24) horas naturales después de haber recibido tu pedido, enviando un mail a luiguycampanelli@gmail.com con la siguiente información :
- Fotografía de la guía adherida al empaque
- Fotografía de empaque exterior mostrando toda la caja / bolsa
- Fotografía de empaque interior, mostrando toda la caja (si tu paquete llegó en bolsa no aplica).
- Fotografías de daño en contenido
- Fotografías mostrando los signos de violación, (en casos de sustracción)
Todas las fotografías deben ser claras para que tu reporte preceda. Esto es máximo veinticuatro (24) horas naturales después de haber recibido tu pedido, vencido este término, se entenderá aceptado tácitamente el producto.
El horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas (excepto días festivos).
3. Garantías Luiguy Campanelli.
En productos de plata 925, oro de 10 kilates y oro de 14 kilates tendrá garantía de por vida con respecto al material. Todos los productos de los materiales anteriormente mencionados deben de ser del material especificado. Si algún producto de alguno de estos materiales no es del metal mencionado. Luiguy Campanelli está obligado a regresarle el triple de su inversión del producto adquirido que no cumple con el material que corresponde.
En caso de que un producto no sea del material que corresponde anteriormente mencionado, por favor envíe un correo electrónico para luiguycampanelli@gmail.com, con su dirección, teléfono, correo registrado al hacer su compra, número de orden de compra, nombre o código único del producto, explicación del posible problema mencionando el motivo por el cuál cree que el producto no es del material correspondiente y fotos mínimo 2 del artículo.
Una vez recibida la información, se verificará que se cumpla con los requisitos para poder aceptar la garantía por erroe en el material y se generará la etiqueta para la devolución del producto, misma que te llegará a tu correo junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución. La devolución del producto debe efectuarse como máximo 5 días hábiles tras haber recibido la guía por correo por parte de Luiguy Campanelli.
Para estos efectos, en caso de ser autorizada la garantía por error de material, nosotros le enviaremos por correo electrónico una guía prepagada de paquetería con un número de rastreo, la cual tiene que colocar al exterior del paquete. Se deberá empacar el artículo en su caja original y accesorios incluidos.
Deberá entregar el paquete en una sucursal de la paquetería comercial según se indique en la guía pre-pagada (normalmente FedEx pero puede ser otro servicio de paquetería, por lo que es su responsabilidad revisar la guía) para que el producto se envíe de regreso a nuestro almacén.
El dinero que tendrá como saldo a favor no se realizará hasta que la mercancía llegue sin usarse y en su estado original a la dirección que le mencionemos.
En cuanto recibamos la mercancía devuelta, y después de haber pasado por el proceso interno de evaluación del producto que nos fue devuelto, procederemos a brindar el triple del valor del producto adquirido para que usted realice otra compra de cualquier otro producto en nuestra tienda en línea.
Luiguy Campanelli NO REEMBOLSARA el valor de ninguna pieza solo se puede hacer el cambio de la misma, o en su defecto el cliente podrá elegir una pieza del mismo valor o mayor al adquirido, el cliente cubriendo el costo de la diferencia de la misma.
Se respetara la garantía por error en el material únicamente si es por un tema donde el producto adquirido este especificado como un producto de plata 925, oro de 10 kilates u oro de 14 kilates y no cumpla con la especificación del material.
- Luiguy Campanelli no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto. Consulta más a detalle contactando nuestra línea de servicio al cliente.
- Luiguy Campanelli NO REALIZA REEMBOLSOS NI EN EFECTIVO NI POR TRANSFERENCIA NI DE NINGUNA MANERA POR NINGÚN MOTIVO.
7.- POLÍTICAS DE ENVÍOS
Envios Nacionales y Envíos Internacionales::
Mediante nuestra tienda en línea contamos con entrega a domicilio o si lo prefieres puedes acudir a la sucursal para poder recoger tu pedido.
Los tiempos establecidos para Envíos con entrega a domicilio son de 2 a 5 días hábiles en Envíos express y de 4 a 9 días hábiles en Envíos estándar.
*Los costos de envíos serán definidos al momento de finalizar la compra.
Los pedidos pueden llegar a demorarse durante días festivos, periodos de promoción como HOT SALE, BUEN FIN y por contingencia COVID-19. Agradecemos mucho tu comprensión.
Cualquier pedido expedido después de las 12 pm CST se procesarán al día hábil siguiente.
Confirmación de Orden en camino
Una vez que tu orden haya sido procesada y se encuentre en camino a tu dirección, recibirás un correo de confirmación con un número de rastreo de pedido.
Rastrear Envío
Podrás consultar el estado de tu pedido directamente en la página oficial de la paquetería correspondiente ingresando el número de rastreo.
Restricciones de tiempos.
Para poder proceder ante cualquier inconveniente con tu entrega, es importante que consideres los siguientes términos:
¿Cuánto tiempo tarda en actualizar un reporte con la mensajería?
Todo reporte generado ante la mensajería tiene un tiempo de respuesta mínimo de 72 hrs. hábiles, esto dependiendo del tipo de incidencia.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un faltante en mi pedido?
Si ha recibido el pedido con cualquier defecto como el embalaje abierto, dañado, o falta de producto te pedimos comunicarte inmediatamente a nuestro Servicio de Atención a Clientes máximo veinticuatro (24) horas naturales después de haber recibido tu pedido, enviando un mail a luiguycampanelli@gmail.com con la siguiente información :
- Fotografía de la guía adherida al empaque
- Fotografía de empaque exterior mostrando toda la caja / bolsa
- Fotografía de empaque interior, mostrando toda la caja (si tu paquete llegó en bolsa no aplica).
- Fotografías de daño en contenido
- Fotografías mostrando los signos de violación, (en casos de sustracción)
Todas las fotografías deben ser claras para que tu reporte preceda. Esto es máximo veinticuatro (24) horas naturales después de haber recibido tu pedido, vencido este término, se entenderá aceptado tácitamente el producto.
¿Qué hacer si mi pedido fue entregado, pero no lo tengo yo?
En caso de no reconocer la entrega de tu paquete, es muy importante que lo reportes inmediatamente con nosotros para poder hacer el seguimiento correspondiente con nuestra mensajería. Esto debe ser dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega.
Pasado este tiempo, podemos dar el seguimiento, sin embargo, el tiempo de respuesta puede demorar hasta 15 días hábiles y quedará sujeto a los términos y condiciones de las mensajerías.
RETIRO EN TIENDA
Por favor leer estas reglas cuidadosamente.
Se podrá realizar una recolección en tienda un día hábil después de haber realizado su pedido y en un horario posterior a las 3 pm y antes de las 6 pm CST.
En caso de no poder asistir el siguiente día hábil a recoger su pedido, podrá hacerlo cualquier otro día hábil en horarios de 11 am a 6 pm CST y con un plazo no mayor a 10 días hábiles.
En caso de no asistir a recoger su pedido en el plazo indicado, su pedido se cancelara y se aplicará un ticket con saldo a favor por el monto total que se haya pagado con el que podrá realizar otro pedido por el mismo monto o mayor. En caso de realizar un pedido nuevo por un monto mayor, se deberá pagar la diferencia.
Luiguy Campanelli NO REALIZA REEMBOLSOS NI EN EFECTIVO NI POR TRANSFERENCIA NI DE NINGUNA MANERA POR NINGÚN MOTIVO.
8.- PROPIEDAD INTELECTUAL:
Todas las marcas comerciales, logotipos y marcas de servicio (las “Marcas comerciales”) que aparecen en el Sitio Web son marcas registradas y/o no registradas en especifico la denominada Luiguy Campanelli así como su diseño son propiedad de Luiguy Jossue Mireles Castro y son propiedad exclusiva de Luiguy Jossue Mireles Castro.. Los Términos y Condiciones Generales de Venta, y todo el material, elementos y contenidos incluidos en las Condiciones Generales de Venta (incluidos dibujos, diseños, ilustraciones, fotografías, vídeos, texto, código informático, pistas sonoras y gráficos) que aparecen en estos Términos y Condiciones Generales de Venta, así como el aspecto y la sensación del Sitio Web, son propiedad exclusiva de Luiguy Jossue Mireles Castro. Nada de lo contenido en el Sitio Web debe interpretarse como la concesión por implicación o de otro modo, cualquier licencia o derecho de uso de cualquier marca comercial mostrada en el Sitio Web sin el permiso por escrito de Luiguy Jossue Mireles Castro. Usted tiene permiso para copiar e imprimir electrónicamente copias impresas de páginas del Sitio Web únicamente con fines no comerciales relacionados con la realización de un pedido o compras en el Sitio Web. A menos que le otorguemos permiso específico, por escrito y por adelantado, cualquier otro uso del Sitio Web, su contenido y su información, están estrictamente prohibidos